En Hair Plus Productos, queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos y devoluciones.
Todos los tiempos mencionados son días hábiles.
Días Hábiles:
Incluye de lunes a viernes, excluyendo días festivos o no laborables y fines de semana. En el contexto de procesamiento de pedidos, sólo se consideran los días hábiles para calcular plazos y tiempos de entrega.
- Procesamiento de Pedidos:
- Hacemos envíos a todo territorio estadounidense dentro y fuera de Estados Unidos.
- Como compañías de entrega utilizamos United State Postal Service (USPS) y United Parcel Service (UPS)
- Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 PM (hora del Este) serán procesados el mismo día.
- Pedidos recibidos después de las 12:00 PM, en días no laborables o en fines de semana, serán procesados el siguiente día hábil.
- Un pedido puede tardar hasta 72 horas para tener actualización en las páginas de rastreo de USPS.
- Costos de Envío:
- El costo del envío es calculado de acuerdo con el o los artículos seleccionados y la dirección postal a donde se enviará el paquete.
- En ocasiones especiales ofrecemos envíos gratis dependiendo el valor del pedido.
- Rastreo y Responsabilidad del Cliente:
- En caso de que desee cancelar o hacer cambios en su orden debe informar antes que el pedido sea procesado y enviado, ya que después de esto no podremos cumplir con su solicitud.
- Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo. Es responsabilidad del cliente monitorear y rastrear su paquete.
- Tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos del transportista. El tiempo estimado de entrega puede variar debido a las condiciones del clima o las temporadas festivas.
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío válida, cualquier error en dirección demorará la salida de su paquete o puede producir el extravío de este, en caso de esto suceda Hair Plus Productos NO SE HACE RESPONSABLE del paquete.
- El cliente será responsable de pagar cualquier costo extra por reenvío, si el paquete llega hacer retornado a nuestra oficina por error en dirección o por no ser reclamado, en caso de que el paquete sea retenido en la oficina del correo postal.
- Pedido Extraviado o con Daños:
- En caso de que la compañía de envío marque el paquete como entregado y el cliente no lo recibiese o el paquete sea extraviado por la compañía de envío, el cliente debe de comunicarse con nosotros vía telefónica (407) 437-4466 o vía correo electrónico a info@hairplusproductos.com para informarnos la situación.
- Como empresa procederemos a hacer el reclamo correspondiente. El proceso de reclamo demora de 3 a 12 días laborables y desde que obtengamos una respuesta nos comunicaremos con el cliente. Cuando el caso sea concluido con todas las pruebas proporcionadas por la compañía de envío se procederá a reenviar el paquete extraviado en caso de que este no haya sido recuperado. Debe saber cómo cliente que en estos casos no se aplica reembolsos.
- Cuando el cliente reciba un producto en mal estado, dígase roto o derramado, debe comunicarlo a través de nuestro correo electrónico info@hairplusproductos.com en ese correo proporcionará número de orden, producto afectado e imagen donde se aprecie lo ocurrido con el producto. De esta forma podemos asistirle mejor y agregar la información a nuestro archivo, de acuerdo con el producto afectado se procederá con un reenvío o reembolso.
- Devoluciones:
- Todas las ventas son Finales, al ser productos de cuidado personal no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia. Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas a nuestro staff. Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en esta tienda en línea.
- Si por algún motivo el producto recibido no es el producto que aparece en su comprobante de compra o sufrió algún daño en el envío, repórtelo de inmediato para poder hacer el cambio correspondiente, al correo electrónico info@hairplusproductos.com
Agradecemos su comprensión y te invitamos a contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional.
Información de Contacto:
Tel. (407) 437-4466
